Suporte

Central de Suporte

Tela única onde você abre chamados, acompanha os que já criou e troca mensagens com a equipe de suporte. Do lado esquerdo ficam os seus chamados; do lado direito, o formulário de abertura ou a conversa selecionada.

Como acessar

No menu lateral, ao final, clique em "Central de Suporte". Para já começar um chamado novo, use o botão "Abrir chamado".

Quem pode acessar

Coordenador

Campos e colunas


Tipo	Escolha entre "Erro" (algo que não funcionou como esperado) ou "Melhoria" (uma sugestão ou pedido de mudança).	Sim
Módulo	A área do sistema relacionada ao chamado. Já vem preenchida com a área em que você está, mas pode ser trocada.	Sim
Descrição	Conte o que aconteceu ou o que você gostaria, com o máximo de detalhes.	Sim
Meus chamados	Lista, à esquerda, de todos os chamados que você abriu, com número, tipo, situação e o módulo de cada um.	Não
Situação	Estado do chamado: "Aberto", "Em Atendimento", "Aguardando Você", "Resolvido" ou "Fechado".	Não

O que você pode fazer aqui

Abrir um chamado

Clique em "Abrir chamado" (ou "Abrir novo chamado" na lista à esquerda)
Escolha o "Tipo": "Erro" ou "Melhoria"
Confira o "Módulo" e ajuste se o chamado for sobre outra área
Escreva a "Descrição" com os detalhes
Clique em "Enviar chamado"
O sistema confirma a abertura e já abre a conversa do novo chamado

Acompanhar um chamado

Na lista "Meus chamados", clique no chamado que quer ver
À direita aparecem a descrição original e todas as mensagens trocadas
As respostas da equipe vêm marcadas com a etiqueta "Suporte"

Responder a equipe de suporte

Abra o chamado na lista
Na caixa ao final da conversa, escreva sua mensagem
Clique em "Enviar"
A resposta só fica disponível enquanto o chamado está aberto, em atendimento ou aguardando você

Mensagens comuns

"Chamado aberto com sucesso." — Seu chamado foi registrado e a equipe poderá respondê-lo.
"Mensagem enviada." — Sua resposta foi adicionada à conversa do chamado.
"Este chamado está resolvido e não aceita mais respostas." — O chamado foi encerrado pela equipe; para um novo assunto, abra outro chamado.
"Você ainda não abriu chamados." — Sua lista está vazia — use "Abrir novo chamado" para criar o primeiro.

Dicas

Quanto mais detalhes na "Descrição", mais rápido a equipe entende e resolve.
Acompanhe a situação "Aguardando Você": ela indica que a equipe precisa de uma resposta sua para seguir.

Abrir esta tela no sistema

Pode pedir login, conforme o seu perfil de acesso.